“科技驅(qū)動，極致體驗”泰康科技日成功舉辦
11月28日，泰康保險集團舉辦以“科技驅(qū)動，極致體驗”為主題的科技體驗日，這是泰康第二屆客戶體驗節(jié)的重要內(nèi)容。科技體驗日上，泰康首次對外披露“一二五”科技戰(zhàn)略布局。泰康保險集團總裁劉經(jīng)綸表示，人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)已在保險業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用，“老年人智能照護系統(tǒng)”等科技產(chǎn)品未來將引入泰康養(yǎng)老社區(qū)。
當(dāng)前科技變革有五大關(guān)鍵趨勢，即連接、速度、智能、轉(zhuǎn)移和開放。基于對當(dāng)前科技變革趨勢的前瞻判斷，泰康提出了“一二五”科技戰(zhàn)略布局，“一”是指以客戶為中心，“二”是指智慧保險和智慧健康，“五”是指人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈五大科技能力。
泰康深耕全生命產(chǎn)業(yè)鏈，致力于打造養(yǎng)老、健康、財富三個閉環(huán)，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。緊密圍繞戰(zhàn)略，泰康的科技能力建設(shè)聚焦健康主題，高度關(guān)注客戶體驗的提升。據(jù)了解，在科技方面，泰康對內(nèi)快速賦能業(yè)務(wù)，打造智慧保險和智慧健康，實現(xiàn)客戶在線、銷售在線、管理在線；對外嘗試能力輸出，建設(shè)行業(yè)共享開放平臺，賦能中小保險、健康、醫(yī)療、體檢等機構(gòu)。
截至目前，泰康技術(shù)研發(fā)團隊超3000人，平均年齡31.5歲，校招來自麻省理工、加州大學(xué)伯克利分校、清華、北大等知名院校；社招員工來自知名科技企業(yè)，具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)、健康醫(yī)療等技術(shù)經(jīng)驗，技術(shù)專利申請累計超過300件。
泰康保險集團人工智能專家劉巖博士表示，泰康A(chǔ)I申請發(fā)明專利達(dá)41件，發(fā)表學(xué)術(shù)論文4篇，榮獲國內(nèi)外5項大獎，例如“人臉識別平臺—美國知名咨詢機構(gòu)Celent頒發(fā)的 Model Insurer Award (中國唯一)”、“語音分析平臺—亞洲保險評論及Celent聯(lián)合頒發(fā)的Asia Insur. Tec. Award(AI類亞洲唯一)”。泰康同步打造了OCR（文字識別）、人臉、語音等人工智能平臺，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的方式為集團內(nèi)外部業(yè)務(wù)賦能，在數(shù)百個線上、線下業(yè)務(wù)場景中進行應(yīng)用，每年為數(shù)千萬客戶提供數(shù)億次服務(wù)，極大地提升了運營效能和客戶體驗。例如語音分析平臺支撐泰康20余項業(yè)務(wù)，平均每天完成1.2萬小時語音分析處理，其中智能客服實現(xiàn)7*24小時無間斷服務(wù)，平均每年可節(jié)省60人力，客服語音分析系統(tǒng)可挖掘客戶潛在需求，監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，平均每年可節(jié)省200人力。
大數(shù)據(jù)專家鄧松博士介紹，在健康險領(lǐng)域，泰康科技全面賦能個人健康險核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定價、核保、健康管理、理賠等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，在產(chǎn)品設(shè)計和定價階段，泰康分析了數(shù)以億計的既往理賠數(shù)據(jù)，設(shè)計了多款健康險。在核保以及理賠的環(huán)節(jié)，泰康通過智能化的方法，實現(xiàn)了平均核保效率提升30%。而在參保人健康管理方面，泰康以參保人既往的理賠以及就診數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過機器學(xué)習(xí)的方法判斷其未來一段時間內(nèi)患病及住院的概率，從而對高風(fēng)險人員進行主動的健康干預(yù)。同時積極參與政府醫(yī)保經(jīng)辦，在醫(yī)保基金支出預(yù)測、按病種付費改革和醫(yī)保智能審核等方面取得重要突破，例如在醫(yī)保基金支出預(yù)測方面，泰康采用的是具有國際先進水平的個體預(yù)測模型，跟傳統(tǒng)的基于群體的預(yù)測模型相比，泰康的預(yù)測效果有了顯著的提高，預(yù)測誤差基本上能控制在8%以內(nèi)。在按病種付費改革方面，泰康為醫(yī)保經(jīng)辦部門提供了一套以循證醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)學(xué)知識庫以及機器學(xué)習(xí)算法為基礎(chǔ)的完整解決方案，滿足了醫(yī)保經(jīng)辦部門的全方位需要，目前項目已經(jīng)在超過10個地市落地。
據(jù)了解，泰康新技術(shù)研究院已經(jīng)申請了100多項核心技術(shù)發(fā)明專利，自主研發(fā)了“智慧養(yǎng)老社區(qū)”系列產(chǎn)品。“智能門把手”、“刷臉測心率”、“老年人智能照護系統(tǒng)”、“智能語音助手”這些科技產(chǎn)品既可便捷地服務(wù)入住養(yǎng)老社區(qū)的居民，同時可節(jié)省機構(gòu)的管理和服務(wù)成本。
記者體驗了泰康自主研發(fā)的“智慧柜員機”。這是一款實現(xiàn)客戶自主辦理業(yè)務(wù)的智能服務(wù)終端，引用三項AI技術(shù)：人臉識別、人工智能輔助及OCR識別，全程語音交互引導(dǎo)，三分鐘輕松搞定辦理業(yè)務(wù)。據(jù)業(yè)務(wù)使用情況統(tǒng)計，可將目前75%保全業(yè)務(wù)平移至柜員機，平均一臺智慧柜員機至少可節(jié)省0.6個人力/年。
泰康保險集團副總裁兼CTO劉大為表示，面向未來，泰康將進一步加大科技投入，加速科技創(chuàng)新，堅持連接優(yōu)先、云優(yōu)先、人工智能優(yōu)先的建設(shè)策略，將科技能力與泰康業(yè)務(wù)場景深度融合，打造以數(shù)據(jù)智能為核心的新保險生態(tài)商業(yè)模式。泰康圍繞大健康產(chǎn)業(yè)，著力于打造支付+服務(wù)兩大體系，其中科技驅(qū)動和客戶體驗，互為兩翼，相互支撐。泰康的科技規(guī)劃置于這樣的戰(zhàn)略背景下，平添出更多的人文色彩。
據(jù)了解，2016年在成立20 周年之際，泰康啟動了“誠信經(jīng)營與客戶體驗”一號工程，弘揚誠信文化，提升客戶體驗。2017年，泰康正式在集團層面設(shè)立“客戶體驗節(jié)”，2018年的“客戶體驗節(jié)”主題設(shè)置為“科技驅(qū)動 客戶體驗”。劉經(jīng)綸表示，泰康的商業(yè)模式創(chuàng)新的落地，要依托于新興科技，同時要依托于新型企業(yè)和客戶關(guān)系的建立，科技驅(qū)動和客戶體驗形成雙引擎，才能讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健康、更長壽、更富足。